Politique d’expédition

Comment puis-je confirmer ma commande et son statut de livraison ?

Un courriel de confirmation vous sera envoyé dès l'expédition de votre commande. Ce courriel contiendra les informations et les instructions pour suivre votre colis en ligne. Si vous ne recevez pas de confirmation de commande dans les 48 heures (2 jours ouvrables) suivant votre commande, veuillez contacter support@mymellow.ca.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Votre commande sera généralement expédiée le jour même (jours ouvrés). Nous traitons et expédions les commandes du lundi au vendredi. Aucune commande n'est traitée les samedis, dimanches, jours fériés et jours de fermeture de l'entreprise. Les commandes passées pendant les week-ends et jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant votre numéro de suivi de Intelcom. Selon votre emplacement, la livraison au Canada peut prendre de 2 à 9 jours ouvrables.

Livrez-vous des articles à l'international ?

Bien qu'Amazon.com vous propose une sélection de nos produits aux États-Unis, nous n'expédions pas d'articles à l'étranger pour le moment.

Si vous avez d'autres questions concernant notre politique d'expédition, veuillez contacter support@mymellow.ca.

Comment puis-je suivre mon colis en ligne ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation de mellow contenant votre numéro de suivi. Connectez-vous ensuite à votre compte mellow pour suivre votre colis en ligne.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables pour les commandes retournées en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète. Nous serons toutefois ravis de vous renvoyer votre commande à la bonne adresse, mais de nouveaux frais de livraison seront alors appliqués.

Pour toute assistance, veuillez contacter notre service client du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure de l'Est). Ils se feront un plaisir de vous aider.

Contactez-nous à support@mymellow.ca ou appelez le 1-833-282-AXES (2937) .