Garantie & retours

Retours
Lors de votre achat directement sur mymellow.ca, nous offrons une garantie de satisfaction de 30 jours, sans aucune question. Les frais de retour sont à votre charge et nous vous demandons de nous envoyer un numéro de suivi à support@mymellow.ca.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat dans le colis de retour.

Demande de garantie et échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. La garantie limitée d'un an de mellow s'applique à tous les produits mellow. Achetés directement auprès de mellow ou d'un revendeur agréé, les produits susmentionnés sont garantis sans défaut de matériaux ni de fabrication, dans des conditions normales d'utilisation, pendant un an à compter de la date d'achat.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert ?

• Usure normale du produit due à son utilisation
• Mauvaise utilisation, manque de soin, mauvaise manipulation, accident, abus ou autre utilisation anormale
• Utilisation du produit à d'autres fins que celles prévues

Pour toute réclamation au titre de la garantie ou tout problème concernant un produit, veuillez remplir notre formulaire de réclamation de garantie .

Expédition
Pour retourner votre produit, veuillez l'envoyer par la poste à l'adresse suivante : Distribution Axessorize, 300 Gibraltar Rd, Vaughan, ON, L4H 4Z8, Canada

Le délai de livraison de votre produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer sa réception. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit ; le remboursement peut prendre un certain temps avant d'être officiellement enregistré.
Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit effectué.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse support@mymellow.ca.